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呼伦贝尔mall商城不活跃店铺细则

2021-08-24 10:09

呼伦贝尔mall商城不活跃店铺细则

一般违规

不活跃店铺细则：指由于商家低频次登录商家后台、未对店铺内的信息进行实时有效的维护；或由于商家长期未按照平台要求，为消费者提供商品咨询或售后服务，从而影响平台正常运营秩序和消费者购物体验的店铺。出现该违规行为，予以7日内全店商品下架和店铺降权、限制创建商品和禁止上架待售商品的处理。

此外，视上述违规情节的严重程度，呼伦贝尔mall有权冻结其在呼伦贝尔mall的一切款项，对商家做清退处理、停止下一年度续签合作、对关联店铺进行管控等。

1. 商家应如何对店铺内的信息进行实时有效的维护？

商家可每天在商智中查看店铺的经营数据，对于低转化、低流量的商品或商品信息进行及时的维护或更新，提高商品的转化。

2. 商家应如何为消费者提供商品咨询或者售后服务？

商家应为消费者提供的服务，包括但不限于下述：

2.1在消费者进行商品的售前或者售后咨询时，商家应按照《咚咚服务使用管理规则》中规定的时效为消费者提供解答；

2.2当产生订单时，商家应按照《呼伦贝尔mall开放平台发货管理规则》中的发货时效为消费者进行发货；

2.3当商家发起售后申请时，商家应该按照《呼伦贝尔mall开放平台商家售后服务管理规则》的要求为消费者提供退换修服务。

附则：

1.呼伦贝尔mall开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

2.呼伦贝尔mall可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“呼伦贝尔mall开放平台”公告的形式向商家公示；商家入驻呼伦贝尔mall即表示接受呼伦贝尔mall其后不时调整、颁布的管理规则。

3.商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，呼伦贝尔mall有权酌情处理。但呼伦贝尔mall对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在呼伦贝尔mall的任何行为，应同时遵守与呼伦贝尔mall及其关联公司签订的各项协议；如有违约即视为对本规则的违反。

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